Última actualización: septiembre de 2026
En Gogosari queremos que comprar sea una experiencia sencilla, segura y transparente. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y las disposiciones legales aplicables.
Gogosari es un comercializador y distribuidor de productos de terceros y no necesariamente el fabricante de los artículos que comercializa.
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestro canal oficial de atención:
WhatsApp: 729 943 8358
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Podrán solicitar devolución los productos que cumplan con las condiciones correspondientes y que se encuentren dentro del plazo establecido.
Dependiendo del motivo de la devolución, el producto deberá conservar sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
Cuando sea necesario, Gogosari podrá solicitar fotografías o videos para determinar el estado del producto antes de autorizar el proceso.
Una vez que Gogosari apruebe inicialmente la solicitud, el cliente deberá entregar o despachar el producto utilizando el método de devolución indicado.
Si el cliente no entrega, despacha o pone a disposición el producto dentro de dicho plazo, la solicitud de devolución podrá cancelarse.
En caso de que la solicitud sea cancelada por no enviar el producto dentro del plazo, el cliente podrá comunicarse nuevamente con Gogosari para conocer si existe alguna alternativa disponible, sin que ello implique que la devolución original permanezca vigente.
Dependiendo del código postal y cobertura disponible, Gogosari podrá:
Opción 1 — Recolección
Programar la recolección del paquete en el domicilio del cliente.
Opción 2 — Envío
Si no existe cobertura para realizar una recolección, Gogosari proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Cuando la devolución sea procedente, Gogosari cubrirá el costo correspondiente conforme al procedimiento indicado por nuestro equipo.
Para facilitar la revisión, el cliente deberá devolver el producto con:
El producto deberá ser enviado de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
Cuando la naturaleza de la devolución lo requiera, Gogosari podrá realizar una revisión física una vez recibido el producto.
La revisión podrá determinar:
Si se determina que el producto fue dañado por el cliente o que el problema deriva de un uso, instalación o manipulación incorrecta, la devolución podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La política de devolución no cubre daños ocasionados por:
La determinación se realizará mediante la revisión correspondiente.
Una vez recibido el producto y realizada la revisión correspondiente, Gogosari determinará si procede el reembolso.
Cuando corresponda realizarlo, el cliente deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria para efectuar el depósito.
Una vez autorizado el reembolso, Gogosari realizará el depósito aproximadamente dentro de 3 días hábiles.
El tiempo de reflejo del depósito puede depender de la institución bancaria receptora.
Los 30 días establecidos en esta política corresponden al programa de devoluciones comerciales de Gogosari y no deberán interpretarse como una reducción de las garantías o derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Los defectos de fabricación se encuentran además sujetos a nuestra Política de Garantías de 90 días.
